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    這類快遞不能入箱!快遞箱杭州要這樣管
    發布時間:2019-08-06 來源:杭州發布 點擊率:

      杭州發布 資料/市郵政管理局

      日前,交通運輸部公布了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》(以下簡稱《辦法》)。《辦法》共35條,自2019年10月1日起施行。《辦法》規定,未經收件人同意,快遞員將不得隨意把包裹放進智能快件箱!看看杭州有哪些動作?

     

      《辦法》主要涵蓋了4方面的內容,分別是包容相關企業共同發展、保護快遞用戶合法權益、規范智能快件箱寄遞服務、保障智能快件箱寄遞安全。對于快件箱使用企業、運營企業以及收寄人的操作流程進行了進一步的細化和規范。

      杭小微給你劃重點~

      快遞入箱,需征得收件人同意! 

      《辦法》第二十二條至第二十六條明確規定了智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件需要履行的義務,包括:

      收件人不同意,不得入箱! 

      智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件,應當征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的,智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

      部分快遞不得入箱 

      快件出現外包裝明顯破損、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等情況的,智能快件箱使用企業不得使用智能快件箱投遞。

      寄遞詳情單注明快件內件物品為生鮮產品、貴重物品的,智能快件箱使用企業不得使用智能快件箱投遞,與寄件人另有約定的除外。

      及時通知收件人取件 

      智能快件箱使用企業按照約定將快件放至智能快件箱的,應當及時通知收件人取出快件,告知收件人智能快件箱名稱、地址、快件保管期限等信息。

      保管期內不收費 

      智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限,保管期限內不得向收件人收費。

      快件箱應可驗收、可拒收! 

      《辦法》規定,智能快件箱具備投遞快件功能的,智能快件箱運營企業應當為收件人驗收、拒收快件提供技術條件。

      快件延誤、損毀、內件短少的,收件人可以當場拒絕簽收,并按照智能快件箱運營企業的提示將快件退回智能快件箱。

      操作應有全過程監控 

      智能快件箱運營企業應當安裝監控設備,監控交寄、收寄、投遞、領取等操作的全過程和智能快件箱周圍環境。

      監控設備未運行或者被遮擋的;交寄物品、交寄行為被遮擋的,以及國家規定涉及安全保障的其他情形,智能快件箱運營企業不得開放智能快件箱接收交寄物品的功能。

      寄件需查驗,信息要保護 

      除了使用智能快件箱投遞快件的規定,《辦法》還明確了使用智能快件箱寄件時的相關要求,包括:

      寄件人使用智能快件箱交寄快件的,應當依法如實提供寄遞詳情單信息,接受身份查驗;通過查驗后,將未封裝的交寄物品放至智能快件箱的箱體內。

      智能快件箱使用企業取出寄件人使用智能快件箱交寄的物品時,應當比對交寄記錄,確認無誤后,依法當場驗視并封裝。如出現交寄物品與交寄信息不一致的,寄件人身份未經查驗或者未登記身份信息的,智能快件箱使用企業不得收寄,當場將交寄物品退回至智能快件箱,并告知智能快件箱運營企業。

      與此同時,為有效保護用戶隱私,《辦法》還規定:智能快件箱運營企業應當依法保護用戶的信息安全,防止信息泄露、毀損、丟失。除法律另有規定外,未經用戶同意,不得向任何組織或者個人提供用戶使用智能快件箱寄遞服務的信息。

      杭州將有什么動作? 

      杭州市郵政管理局相關負責人表示,作為地方郵政管理部門,我們將按照上級郵政管理部門的統一布置,嚴格落實。作為中國首個快遞示范城市,我們正積極推動地方立法的步驟,在擬修訂的《杭州市郵政管理條例》中我們將結合杭州實際對相關條款進行細化。

      快件箱納入郵政管理 

      《辦法》第三條規定,郵政管理部門依法對智能快件箱寄遞服務實施監督管理。今年10月1日開始,杭州的1.4萬組總計150萬個快件格口都將納入杭州市郵政管理局監管。

      違反規定,杭州目前有什么投訴渠道? 

      根據《快遞服務》國家標準,快遞服務組織應對快件提供至少2次免費投遞,投遞2次未能投交的快件,收件人仍需要快遞服務組織投遞的,快遞服務組織可以收取相關費用,但是要事先告知用戶。

      根據《快遞市場管理辦法》規定:如果快遞員發生未經同意將快遞存入快遞柜的行為,用戶可向相關快遞企業投訴,對投訴不滿意的可以向郵政管理部門提起申訴,申訴的途徑可采用:

      撥打申訴電話:0571-12305;

      登錄中華人民共和國國家郵政局申訴網站:http://sswz.spb.gov.cn/index.do

      進入微信公眾號申訴:yz12305。

      企業嚴重損害用戶利益,造成重大經濟損失的,郵政管理部門將依法立案調查并處罰。

      杭州將加快推進“快遞入區” 

      隨著快件量的不斷增加,改善末端投遞服務,是杭州郵政管理工作貼近民生的一個重點。

      杭州市郵政管理部門將加快推進“快遞入區”工程,全年新增100個末端網點備案、500組智能快件箱。積極協調將末端快遞服務網點、智能快件箱納入城市公共服務設施規劃,建設集約共享的末端公共服務場所,形成宅遞、箱遞、站遞等方式均衡發展的末端遞送格局。進一步完善寄遞基礎設施,加強資源整合,實現“多站合一、資源共享”。

     

     

      

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